Q&A | よくあるご質問
Q 1 まだ子供が小さいのですが大丈夫でしょうか？
小さなお子様連れのお客様のサポート体制を、整えております。車内のチャイルドシート、ジュニアシートの貸し出しを無料にて行っております。また、オムツやお尻拭きやおしぼり、ミルク用のお湯やお子様用のジュース、お車内でのお菓子やオモチャなどもご用意させていただいております。お子様の携帯用おトイレも車内に常備してございます。移動は全てお客様のご一行様だけが乗車されます専用車ですので、小さなお子様連れでも、楽に、周りに気兼ねせずに旅行を楽しんでいただけます。
また、大人だけで出かけたい時のために、安心の日本人シッターさんの手配も行っております。コンシェルジュサービスの一環と致しまして、日本から持参したのではかさばる、オムツやお尻拭きなどを、前もってこちらでご用意し、お客様の到着日までにホテルへお届けしておく事も可能です。お子様連れのご旅行で心配な事、こちらで手続きや準備をすれば助かるような事が他にもあれば、何でもお気軽にお問い合わせください。
Q 2 ベビーシッターさんの料金はどのぐらいですか？
時間帯、場所、お子様の数、お子様の年齢によって少し変動します。
Q 3 手配をお願いしたチケットはどのようにして受け取れるのでしょうか？
ホテルへ直接お届けをご希望される場合は、別途$15の配達料がかかります。
Q 4 パーソナルコンシェルジュサービスとは、具体的にどんな事をしてくれるのでしょうか？
- ツアー日以外のNY観光や、NY外観光(ナイアガラ、ボストン、ワシントンDCなど)のプランのお手伝いや予約代行。
- ウッドベリーコモンアウトレットへのプライベート車の手配
- ミュージカル、試合観戦、コンサートチケットの手配、予約代行。
- ご希望に合うレストランのアドバイス、予約代行とコンファーム。
- 見たい日の公演が売切れてしまったミュージカルチケットを、代行でオークション入手。
- お客様の滞在先付近のドラッグストアや、おいしい日本人の口に合うテイクアウト店のリサーチ。
- セキュリティが厳しくなったNY、ミュージカルやコンサート会場での持ち込み可能物の下調べ。
- その他、何でもお気軽にリクエストしてください。NYにて最高の思い出を残して頂くために、最善を尽くさせていただいております。
Q 5 撮影したらすぐに移動では、ゆっくり観光ができないのでしょうか？
その場合、撮影場所数が減ります、ご了承ください。
Q 6 一人旅アテンドとはどんなサービスですか？
時間制で、ミニマム3時間からとなります。公共の交通手段、もしくはハイヤーを利用し、その交通費は別途かかります。お二人以上でのご利用は出来ません。
Q 7 当日が雨天の場合でも撮影を行うのでしょうか？
A : 当日雨天の予報の場合、3日前までであれば、無料にて延期、またはキャンセルを承っております。
天気予報を確認し、3日前までには延期のご相談をさせていただいております。但し、2日前以降に延期やキャンセルを希望される場合、以下のキャンセル・変更料を申し受けますので、ご了承くださいませ。
2日前〜24時間前 コース料金の10%
24時間前まで コース料金の25%
24時間以内〜撮影開始時間前 コース料金の50%
撮影開始後 コース料金の75%
また、当日まで天候の判断がつかない、集中豪雨の多い時期(6月〜7月頃 年毎変動)の撮影は休業しております。
Q 8 NYに5日間滞在するのですが、滞在何日目に撮影ツアー日を組み込むのが一番いいでしょうか？
また、ご希望の場所での記念撮影が先に終えていると、残りの滞在を余裕を持って堪能できるので、皆様に喜んでいただいております。ただ、年配の方やお子様がご一緒の場合、(夜景まで続く撮影の場合特に)、時差ぼけで最後の方お疲れになる可能性が高いのでご注意ください。
Q 9 DVD-R(もしくはCD-R)に入っている写真のサイズは一枚どのぐらいですか？
1枚のお写真の解像度があまり大きすぎると、メールで送ったりする際に特に扱いにくくなりますので、小さなサイズのお写真もセットでお渡ししております。
Q10 友達4人でのグループ旅行なので、CD-R(もしくはDVD-R)を4セットいただけませんか？
Q 11 営業日、営業時間について
A : 以下の祝日は撮影業務を休業させていただいております。また、サンダーストーム(雷雨)が多い(6月〜7月頃 年毎に変動)も天気の予測がつけられませんので、休業しております。12月〜1月上旬のホリデーシーズンは、観光地の渋滞が大変激しいため、撮影ツアーに限ってツアー決行をお断りさせていただく場合がございます。お電話、メールでの受付は24時間365日の営業です。
休業日：年末年始(12月24日〜1月3日)、バレンタインデー(2月14日)、アメリカ独立記念日(7月4日)、夏の雷雨が来やすい時期(6月〜7月頃 年毎変動)、サンクスギビングデー(11月の第4木曜日)。
尚、夜間(午後9時〜午前8時【夜景ツアーは除く】)にかかる撮影ツアーは追加料金(お問い合わせください)を申し受けております。
電話受付時間は、24時間とさせていただいております。応答できない場合は留守番電話につながりますので、メッセージを残して頂ければ、こちらからご連絡させていただきます。 メールでのお問い合わせ、お申込みはいつでも受け付けております。
Q 12 移動に使う車はTLC公認車両と運転手でしょうか？
当社は観光地にてプロが記念撮影をする事を目的とした撮影会社であり、お客様の車両移動に特化したサービスは行っていないため、驚きの低価格を実現しております。移動には安心のTLC公認車両と運転手を持つ日系リムジン会社(別料金)のご案内をしておりますが、当社のスタッフと機材を運ぶための専用車(運転手はTLCライセンスを保持)に便乗される分には別途チャージはいただいておりません。
Q 13 ポートレートコースとは何ですか？
プロでなくては難しい夜景をバックにした撮影、セントラルパークでの自然な家族撮影、マンハッタンのスカイラインをバックにした撮影など。記念写真としてのご利用以外に、クリスマスカードや年賀状などにもご利用いただけます。ポートレートコースは、現地集合とさせていただいております。
Q 14 どんな風にセレブ気分を満喫できるのですか？
混雑した場所では、一般の観光撮影なら、目の前を堂々と横切る人が後を立たないのに、ODMCのプロのフォトグラファーとの撮影ですと、有名人の撮影なのかと、どんどん周りが場所を空けてくれます。誰もいないような場所でも、シャッターを押してくれる人を探す必要はありません。
Q 15 食事はどうなるのでしょうか？
お食事の時間帯が旅程に含まれる場合、有名高級レストランからホットドッグ屋台まで、お客様のご希望とご予算に合わせて、ベストな場所を選択し、旅程に組み込ませていただいております。お食事中は、必要であれば、メニューのご説明と注文と支払いのお手伝いもさせていただいております。
Q 16 時間内に、いただいた旅程にある沢山の撮影ポイント全てで撮影が出来るのでしょうか？
ですが、マンハッタンは予測不可能な大渋滞が日常的に起こる街ですので、当日の交通事情やお客様の体調などにより、予定していた全ての場所にての撮影が困難となる場合もございます。その場合はツアー途中にて、カットしても良い観光地をお客様にお伺いし、時間内にツアーが終了できるように旅程変更をさせていただいております。その点、どうぞご了承ください。また、当日その場での延長も$100/hにて30分からお受けいたしております。
Q 17 SATC (セックス・アンド・ザ・シティ)に憧れてNYに行きます、ロケ場所もツアーに組み込めますか？
ロケ場所も把握しておりますので、もちろんツアーに組み込めます。お任せください。
Q 18 写真は実際何枚ぐらいいただけるのですか？
ポートレートが撮れるような場所(マンハッタンビューの場所)がツアーに含まれていたり、各所で撮影時間が多く取れた場合など、写真数が大幅に増えます。
Q 19 支払い方法について
A : 前金(旅程表作成料金)は、クレジットカード決済のみとさせていただいております。
前金(旅程表作成料金)は、クレジットカード（VISA、マスターカード、アメリカンエクスプレス、ディスカバー）払いのみ、とさせていただいております。米国のスタンダードプロセスとして、クレジットカード情報は、カード保持者のお名前、カード番号、有効期限、セキュリティーコードをお伺いしております。尚、旅程表納入後の前金の返金はできません。
残金は、撮影当日に、現金、トラベラーズチェック、 USパーソナルチェック、Paypal、または前金をお支払いの際にご利用されたクレジットカードにてお支払いいただけます。
ポートレートコースの料金は、当日全額、現金、トラベラーズチェック、USパーソナルチェック、クレジットカードにてお支払いいただけます。
尚、お客様のクレジットカード情報は、当社が利用しておりますカード決済会社のセキュリティが強いデータベースに保管され、こちらで番号を見る事すら出来ませんので、どうぞご安心ください。
Q 20 前金(旅程表作成料金)はいくらですか？
コース料金の中に含まれます。ポートレートコースには前金は発生いたしません。
Q 21 前金(旅程表作成料金)は何故、クレジットカードのみなのでしょうか？
A : その日の為替レート換算が一番正しく行われるためです。
また、ご希望されれば当日残金を同じクレジットカードにてお支払いいただけ、当日のお支払いの手間も省けます。
尚、当日ご連絡をいただかないで、キャンセルされるような事があった場合の保険としても、カード情報は保管させていただいております。
上記以外で、ODMCがクレジットカードにチャージをする事は一切ございません。お客様のカード情報は、当社が利用しておりますカード決済会社のセキュリティが強いデータベースに保管され、こちらで番号を見る事すら出来ませんので、どうぞご安心ください。
Q 22 キャンセル・変更ポリシーについて
A : 前金は旅程表の納入後は返金できません。
悪天候によるキャンセル・変更は撮影3日前までにODMCで天気予報を確認した上でご相談し、無料にて行います。
3日前以降のキャンセル・変更の場合、以下のキャンセル・変更料金が発生します。
- 3日前までのキャンセル・変更 → 無料
- 2日前までのキャンセル・変更 → コース料金の10％
- 24時間前までのキャンセル・変更 → コース料金の25％
- 24時間以内〜撮影開始時間前までのキャンセル・変更 → コース料金の50％
- 撮影開始後のキャンセル・変更 → コース料金の75％
- 当日ご連絡なしにキャンセル → コース料金の100％を、いただいているクレジットカードに請求
Q 23 コース料金以外に消費税やチップも別途かかりますか？
全て税込み価格となっております。スタッフはNYでがんばっているアーティスト達ですので、対応に満足していただけた場合のみ、チップをいただけるとありがたいです。他のサービス業同様、オーナー(遠藤)へのチップは必要ございません。
Q 24 週末・祝日には、なぜ追加料金がかかるのでしょうか？
Q 25 帰国後にフォトカード／フォトブックをお願いする場合の支払い方法は？
フォトカード、フォトブックは帰国後にも注文していただけます。その場合は、いただいているクレジットカードにチャージさせていただいております。別のクレジットカードをご利用になる事も可能です。
Q 26 フォトカード料金には何が含まれるのでしょうか？
Q 27 フォトカードに使う写真は自分で選べますか？
写真が納入されてから、またはお客様がご自宅に帰られた後、お客様自身で写真を選ばれてご注文いただけます。こちらで、一番NYらしい素敵な写真を選択し、フォトカードをお作り発送する事も可能です。
Q 28 フォトブック料金には何が含まれるのでしょうか？送料は別にかかりますか？
フォトブックが仕上がりし次第、エクスプレス国際便にて保険をかけてお送りいたします。
Q 29 フォトブックはどんな仕上がりですか？
8x11インチサイズ(20x28cm)で、半日ｺｰｽは20ページﾞ、一日ｺｰｽは40ページでのお仕上がりです。お写真に合った色のカバーでお作り致します。
Q 30 フォトカード/フォトブックは、前もって注文しないといけませんか？
ご帰国後、お写真の仕上がりを見て、フォトブックやフォトカードが作りたくなったら、いつでもまたご連絡ください 。
